上海元恒國際貿(mào)易有限公司 “實驗室儀器維護月" 專項服務(wù)開展十日以來，以線上指導(dǎo)為核心的輕量化服務(wù)模式逐步落地，在控制服務(wù)成本的同時，切實解決了部分客戶的設(shè)備使用難題，收獲了務(wù)實反饋。

服務(wù)對接穩(wěn)步推進，線上指導(dǎo)成主力，截至目前，已有 32 家科研院所、檢測機構(gòu)通過電話或線上平臺預(yù)約服務(wù)，其中 21 家合作滿一年的客戶完成了核心設(shè)備基礎(chǔ)校準的線上對接。技術(shù)咨詢專線累計響應(yīng)客戶咨詢 120 起，較活動初期增長近一倍，問題集中在離心機運行異響、水分測定儀數(shù)據(jù)漂移等常見故障，96% 的問題通過遠程指導(dǎo)直接解決，僅 3 起需后續(xù)安排線下極簡服務(wù)，有效降低了跨區(qū)域服務(wù)的額外支出。

《常用實驗儀器故障排查手冊》線上下載量已達 89 次，手冊中 “賽多利斯天平校準步驟"“哈希 COD 消解儀管路疏通" 等實操內(nèi)容被頻繁查閱。技術(shù)團隊根據(jù)咨詢數(shù)據(jù)，補充了 “離心機轉(zhuǎn)頭平衡檢測技巧" 等 3 項高頻問題解決方案，通過客服平臺定向推送給有相關(guān)設(shè)備的客戶。